接诉即办工作事关群众利益，又展现政府形象。旗科协高度重视“接诉即办”工作，将群众的诉求当作自己的事，首问负责、多想一些、向前一步，让群众切实感受到暖心关怀。

立足实情实际，落实“接诉即办”工作机制

旗科协的科普宣传工作直接面对广大群众，服务态度和服务品质是群众对工作绩效的重要检验，而“接诉即办”工作是检验服务质量的重要门槛。在科普宣传过程中，旗科协始终秉承全心全意为人民服务的宗旨，用最好的状态、最真的态度、最实的举措服务群众，站在群众的角度审视矛盾和问题，把群众的困难当成自己的困难，进一步完善和落实“接诉即办”工作机制，用真心赢得满意。

着眼群众诉求，提出“未诉先办”工作目标

旗科协始终坚持以“零投诉”为目标，在化被动为主动的过程中为群众提供高品质的文化服务。“接诉即办”工作不同于其他的业务工作，能否及时有效化解矛盾，解决群众反映的问题才是硬道理。旗科协办公室作为“接诉即办”的首办部门，坚定提高政治站位、端正态度、明确责任、加强沟通协调，注意方式方法，规范工作流程，体现服务与尊重，在服务群众中将“接诉即办”不断向“未诉先办”有效延伸，将群众需求前置，问需于民，畅通民意表达渠道，主动向前一步，力求办事有速度，服务有温度，全力解决好群众的关切，在提高服务群众文化供给中展现科技工作者队伍形象。

下一步，旗科协将持续围绕群众诉求，总结工作经验，以“更好地为人民服务”为抓手，创新思维和工作方法，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，多措并举推进“接诉即办”工作降量提质。

鄂托克前旗科协供稿